Terugbetalingsbeleid

Bij Lievia vinden we het belangrijk dat je met plezier winkelt. Is je bestelling toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dan kun je gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Nadat je hebt aangegeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, heb je nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd.

Voorwaarden voor retourneren

Wij vragen je zorgvuldig met de producten om te gaan. Je mag het artikel bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Retourzendingen dienen, indien redelijkerwijs mogelijk:

  • compleet te zijn;
  • onbeschadigd te zijn;
  • in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Retour aanmelden

Wil je een bestelling retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:

Lievia
Bakkerstraat 20
4901 EA Oosterhout

E-mail: info@lievia.nl

Vermeld hierbij je ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies.

De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij anders is overeengekomen of het product door ons verkeerd of beschadigd is geleverd.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • producten die speciaal voor jou op maat of naar jouw wensen zijn gemaakt;
  • verzegelde producten die om redenen van hygiëne niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken;
  • digitale producten waarvan de levering met jouw toestemming direct is gestart en waarbij je hebt ingestemd met het vervallen van het herroepingsrecht.

Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met mij op. Ik help je graag verder.